Si les appels ne cessent d’intervenir sur votre Samsung Galaxy S21, vous n’êtes pas seul. Des dizaines de propriétaires de Galaxy S21 signalent des coupures audio sur les réseaux Verizon, et selon le support technique de Verizon, le problème est «répandu». Certains clients AT&T et T-Mobile semblent également rencontrer ce problème, mais pas au même degré que les utilisateurs de Verizon.
Le problème, qui affecte les trois modèles de Galaxy S21, semble provenir de la récente mise à jour de sécurité de juin 2022 (version G991USQU5CVF1 pour les clients Verizon). Les transporteurs aux États-Unis ont commencé à pousser cette mise à jour le 6 ou le 7 juillet, et les plaintes des clients n’ont fait qu’augmenter au cours de la semaine depuis lors.
Et malheureusement, les clients concernés doivent probablement attendre une autre mise à jour du firmware. Les solutions courantes, comme le remplacement de la carte SIM, ne semblent pas corriger les coupures audio sur les réseaux Verizon. (Les appels via des services tiers, tels que WhatsApp et Instagram, fonctionnent correctement.)
Je dois noter que Samsung a supprimé plusieurs plaintes d’utilisateurs sur son forum. Mais cela n’a pas empêché les clients de faire de nouvelles plaintes, souvent avec une frustration croissante. Ce problème touche un nombre impressionnant de personnes, et je suis surpris que ni Samsung ni Verizon n’aient publié de communiqué officiel.
Même si vous n’êtes pas client de Verizon, je vous suggère de tenir la mise à jour de sécurité de juin 2022. Mais c’est plus facile à dire qu’à faire – si vous lisez ceci, il y a de fortes chances que vous ayez déjà installé le nouveau firmware.
Source : Forum Samsung, r/Galaxy S21 (1, 2)
